新的服务理念涌动丽水车市

集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一身的4S店，是流行于世界汽车行业的先进销售模式。今年9月，位于丽水汽车西站对面的广州本田汽车博威特约销售服务店开张营业，标志着丽水真正意义上有国际标准的特约销售服务店（4S店）的成功建立。同时，丽水广本4S店还促使丽水车市向品牌化销售过渡，一个新的服务理念涌动丽水车市。

>

随着丽水汽车消费的普及以及车市风起云涌的价格大战，购车族的消费心理也逐渐成熟。品牌、价格、售后服务成为购车者考虑的重要因素。丽水广本4S店把全新的汽车服务模式带进了丽水，但对于丽水广本4S店来说，这只是一个开始。

从本田雅阁的持续热卖，到近期丽水人对本田飞度爆发出的极大热情，“广本”这个品牌毫无争议地成为丽水汽车市场上最有竞争力的品牌之一。

“广本的成功就是品牌的成功。”广本丽水4S店副总陈翔坦诚地说。

率先以4S店形象入市

自从我国加入世贸组织之后，国产轿车价格战愈演愈烈，但是广本车的价格却是波动不大。因为他们知道市场竞争的关键所在：搭建一个高水平的服务平台，远比相互压价更具有实际意义。这是因为他们很早就看到了良好的服务已经成为车市的必然趋势。

丽水广本4S店完全按照本田4S店国际建店标准规划建造，并按照本田公司的质量标准为顾客提供全球统一品质的产品，不断追求顾客满意度第一为最高的服务理念。它的内在魅力在于它的“四位一体”的销售服务体系，不仅是其与国际汽车销售服务惯例接轨的具体体现，更是率先为丽水轿车服务业注入了全新的概念，建立了整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体化的新体制。在这里，消费者不但能够买到称心如意的广州本田轿车，还能享受到周到细致的服务，在给消费者带来方便的同时，全方位的服务还给他们带来了购车、用车全过程的愉悦。

陈翔说，就国内而言，广本的品牌优势已经被国人普遍认可。“雅阁和飞度之所以能够得到丽水人的青睐，除了自身的质量和性价比过硬外，和广本的品牌效应也有着密不可分的关系。”陈翔认为，现在市场上汽车品牌众多，汽车市场正逐步走向规范、成熟。汽车市场规范化最后受益的还是消费者，使顾客的利益得到根本的保障。

服务是车市竞争的又一品牌

为满足顾客对产品的多样化需求，广州本田每年至少推出一个新车型。“广本的优势除了品牌的优势外，就是服务的优势。在国际上，本田的服务是所有汽车业内人士都津津乐道的。”陈翔如是说。

优质的服务赢得顾客，努力提高顾客满意度是广州本田的制胜之道。陈翔告诉记者，4S店可以提供先进的设备、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系，并开通24小时售后服务热线。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。陈翔认为，顾客的忠诚度对广本来说也是一笔财富。如果为一个顾客服务好，就能带来2－3个客户。顾客的忠诚度越高，顾客为该品牌产品的持续支出就越久。

市场“疲软”状态下的骄人业绩

近半年来，受国家宏观调控和厂家的不断降价等各种主客观因素的影响，丽水车市多少有些淡，但是丽水广本4S店在开业短短两个多月来拥有每月不少于70辆的骄人销售业绩。广本今年9月刚刚登陆丽水时，整个丽水市只有1000多辆本田车，目前已达到1200辆，丽水广本4S店的管理用户就达到了600台。陈翔提到，广本车的购买对象主要以丽水的私营企业主和一大批购买能力强的青田华侨为主，他们急需一种可以代表身份的汽车品牌，雅阁就成了他们的首选品牌之一，飞度系列则成了家庭用车的新宠。此外，公司的另一项业务中高档汽车的租赁在很大程度上满足了商务用车和婚庆用车的需求，其宝马、奔驰等高档车成了租赁市场的一个亮点。

编后语：

随着丽水车市的逐渐成熟，相信将会有更多汽车经销商学习丽水广本4S店的经营模式，对消费者来说这是个利好的消息，对丽水汽车市场也是一个市场变化的信号。希望这种信号给丽水的汽车行业带来的不仅仅是激烈的竞争，更多的是从业人员的思考和市场良性有序的发展。